8 preguntas antes de contratar a una agencia o freelancer web

Antes de contratar a quien haga tu página web, pregunta ocho cosas: de quién será el dominio, de quién los archivos y los textos, quién tendrá acceso a tus cuentas de medición, qué incluye el mantenimiento, qué pasa si quieres irte, cuánto tarda, cuántos cambios entran y qué dice el contrato. Si las respuestas son claras y llegan por escrito, puedes avanzar. Si son vagas, eso ya es información.

Sirven igual para una agencia que para un freelancer. El tamaño del proveedor importa menos que sus respuestas.

Lo que va a ser tuyo

1. ¿A nombre de quién queda el dominio?

A nombre tuyo o de tu empresa. Las políticas del registro .mx señalan que el contacto registrante es el titular y responsable del dominio, y recomiendan que sea el usuario final. Pide ver el registro con tu nombre o razón social. Si el dominio queda en la cuenta del proveedor, para mudarte dependes de él. Pregunta también quién lo renueva cada año y a qué correo llegan los avisos de vencimiento: un dominio que no se renueva a tiempo puede quedar libre para que otra persona lo registre.

2. ¿Me entregan los archivos, y de quién son los textos y las imágenes?

Que la propiedad conste en el contrato. La Ley Federal del Derecho de Autor dice que, salvo pacto en contrario, quien comisiona y paga una obra tiene la titularidad de los derechos patrimoniales (artículo 83). Pero también exige que cualquier transmisión de derechos se haga por escrito, o es nula (artículo 30), y que los términos de una obra por encargo sean claros y precisos (artículo 83 bis). Traducción práctica: no lo dejes a la buena fe. Pide que el contrato diga qué te entregan y que las imágenes de banco traigan licencia. Esto es información general, no asesoría legal.

3. ¿Quién será administrador de Analytics y de las demás cuentas?

Tú. Según la ayuda de Google Analytics, el rol de administrador es el que puede agregar y quitar usuarios. Si la cuenta nace a nombre del proveedor, para quitarle el acceso o llevarte tu historial dependes de que él lo haga. Lo sano es crear la cuenta con tu correo y darle a la agencia un permiso de usuario.

Lo que pasa después de publicar

4. ¿Qué incluye exactamente el mantenimiento?

«Mantenimiento» puede significar cosas muy distintas. La guía de precios de Evarian Dev ubica el mantenimiento entre $1,500 y $4,000 al mes, un rango de mercado amplio justo porque cada proveedor cubre algo diferente. Pide el desglose: cuántos cambios al mes, si hay respaldos y cada cuándo, en cuánto tiempo responden y si recibes algún reporte.

5. ¿Qué pasa si quiero irme?

Pregunta por escrito si te entregan los archivos completos, el dominio y los accesos; en cuánto tiempo; y si cobran por ello. Pregunta también si hay permanencia mínima. Una mensualidad que no te deja salir sin penalización cambia por completo la cuenta de lo que cuesta tu página. Si hay permanencia, que conste cuántos meses son y qué se paga si te vas antes, y que la respuesta no sea «luego lo vemos».

Plazos y cambios

6. ¿Cuánto tarda, y desde cuándo cuenta el plazo?

Un plazo sin punto de partida no sirve. Según Linkink, una agencia mexicana, la mayoría de los retrasos vienen de la falta de definición, los contenidos incompletos y los procesos de aprobación lentos, no de la parte técnica. Pregunta qué necesitan de ti, en qué momento y desde cuándo corren los días. Y pregunta qué pasa si el atraso es de ellos: si te avisan, y con cuánta anticipación.

7. ¿Cuántas rondas de cambios incluye y qué cuenta como cambio?

Mover un botón no es lo mismo que rehacer la estructura. Pide que quede escrito cuántas rondas entran y qué pasa si la dirección está mal. Es mucho más barato corregir el rumbo antes de construir que al final. Y define qué es un cambio menor, como corregir un teléfono, un horario o una foto, y qué cuenta como trabajo nuevo, como una sección distinta o una función que no estaba. Si el proveedor no distingue entre una cosa y otra, la discusión llegará cuando ya hayas pagado.

El contrato

8. ¿Hay contrato por escrito, y qué dice?

Si el proveedor es freelancer, también. Un buen contrato de página web, aunque sea de una hoja, dice:

• Qué se entrega, con las secciones y las funciones en lista.
• El precio total, si lleva IVA y cómo se paga.
• El plazo y desde cuándo corre.
• Cuántas rondas de cambios entran.
• De quién son el dominio, los archivos, los textos y las imágenes.
• Qué incluye la mensualidad, si la hay, y cómo se da de baja.

No necesita ser un documento de veinte páginas. Una hoja firmada por las dos partes, con los datos del proveedor y la fecha, ya te da algo a qué volver si hay una diferencia. Lo que no sirve es una conversación de WhatsApp sin cierre: «sí, así quedamos» no dice cuánto, hasta cuándo ni de quién es qué.

Señales para frenar y pedir una explicación

Ninguna de estas señales prueba mala fe por sí sola. Pero cada una es motivo para detenerte y pedir una explicación por escrito antes de pagar:

• Te promete un lugar en Google. Google es claro en su guía para contratar a un especialista en posicionamiento: nadie puede garantizar el primer lugar, y conviene desconfiar de quien alegue una «relación especial» con Google o un «envío prioritario». Un proveedor serio da estimaciones realistas y explica el trabajo que implican.
• No te pregunta nada de tu negocio. Cotiza sin saber a qué te dedicas, quién es tu cliente ni qué quieres que haga la persona que visite la página.
• Se resiste a poner algo por escrito. Precio, alcance, plazo o titularidad: si todo queda de palabra, no hay nada que reclamar después.
• El precio no dice qué incluye. Un número sin desglose no se puede comparar con otro.
• Hay prisa por que pagues hoy. Una oferta que se acaba esta noche rara vez es la mejor ocasión para entender qué compras.

La prueba más sencilla es pedir que cada respuesta importante te llegue por correo. Quien trabaja con claridad lo hace sin problema, y tú te quedas con un registro que puedes volver a leer.

Cómo contestamos nosotros

Estas preguntas deberías poder hacérnoslas a nosotros, y estas son nuestras respuestas. El dominio queda a tu nombre y te entregamos los archivos completos del sitio. La mensualidad se paga mes a mes, sin permanencia mínima; para darla de baja avisas a Adrián y él te confirma desde cuándo aplica. Los plazos están publicados por paquete y corren desde que nos entregas la información que pedimos en la cita de implementación. Y cada paquete trae un número de rondas de cambios definido, de una a tres. El texto lo escribimos nosotros.