Cómo medir si tu página web funciona, sin ser técnico

Para saber si tu página web funciona, mira tres números una vez al mes: cuántas personas te contactan desde ella, de cada 100 visitas cuántas lo hacen, y cuántas personas llegan desde Google. El primero es el resultado, el segundo dice qué tan bien trabaja la página y el tercero dice cuánta gente llega a verla. Los dos primeros salen de Google Analytics; el tercero, de Google Search Console.

Antes de medir: deja las dos herramientas instaladas

Google Analytics cuenta lo que pasa dentro de tu página: visitas y acciones, como un clic en un botón. Para instalarlo, según la ayuda de Google, creas una cuenta y una propiedad, agregas un flujo de datos web con la dirección de tu sitio, copias el identificador de medición (empieza con «G-») e instalas la etiqueta de Google en tu página, o pegas el identificador en el campo que traiga tu plataforma. Google indica que la recopilación puede tardar hasta 30 minutos en comenzar.

Google Search Console cuenta lo que pasa antes de que entren: cuántas veces tu sitio aparece en Google y cuántas personas hacen clic. Google la describe como un servicio gratuito. Para agregar tu sitio eliges entre una propiedad de dominio, que exige verificar con un registro DNS, o una de prefijo de URL, que admite más métodos. Y un dato que conviene aprovechar: Google dice que la recopilación empieza en cuanto alguien agrega la propiedad, aunque aún no la hayas verificado, y que los datos tardan unos días en aparecer. Agrégala hoy aunque no la vayas a mirar todavía.

Una recomendación mía: que las dos cuentas queden a tu nombre, no al de quien hizo la página. Si un día cambias de proveedor, el historial se queda contigo.

Los tres números que importan

1. Contactos: cuántas personas te escriben o llaman desde la página

Es el número que más se parece a lo que buscas. En Analytics se mide con eventos clave: acciones que le avisas a la herramienta que importan, como un clic en el botón de WhatsApp, en el teléfono o el envío de un formulario. Google define la métrica Key events (eventos clave) como el número de veces que los usuarios activaron uno, y sus informes de páginas de destino y de adquisición de usuarios traen una columna con ese dato.

Tres reglas de Google al marcar un evento clave: aplica desde que lo marcas y no modifica datos anteriores; una propiedad estándar admite hasta 30; y los informes estándar pueden tardar hasta 24 horas en mostrarlo. Cómo se programa el botón y cómo se cuenta cada tipo de contacto lo explicamos paso a paso en otro artículo.

2. Tasa de contacto: de cada 100 visitas, cuántas dejan un contacto

El número anterior depende de cuánta gente entra. La tasa corrige eso. En la documentación de Google se llama Session key event rate (tasa de eventos clave por sesión) y se define como el porcentaje de sesiones en las que ocurrió un evento clave: sesiones con un evento clave entre el total de sesiones. Una sesión es una visita; si la misma persona toca dos veces el botón en esa visita, cuenta una vez.

Un ejemplo con números inventados, solo para mostrar la cuenta: si en un mes tu sitio tiene 500 sesiones y en 15 de ellas alguien tocó un botón de contacto, la tasa es 15 ÷ 500 = 0.03, es decir, 3 %. No es una referencia de nada; sirve para ver la mecánica.

¿Qué tasa es buena? No hay una cifra que valga para todos los negocios: depende del giro, de cuánto cuesta un cliente y de quién te visita. Las cifras que circulan en internet mezclan realidades muy distintas. Compara tu tasa contra la tuya del mes anterior.

3. Clics desde Google: cuánta gente llega buscándote

En el informe de rendimiento de Search Console, Google define los clics como las veces que alguien hizo clic en un enlace de Google hacia tu sitio. Las impresiones son las veces que alguien vio, o pudo haber visto, un enlace tuyo. El porcentaje de clics (CTR) es clics entre impresiones. Y la posición promedio es un ranking relativo de tu enlace, promediado entre todas las búsquedas en las que apareciste.

De las cuatro cifras, mira primero los clics: son personas que llegaron. Las impresiones y la posición explican por qué los clics suben o bajan, pero ninguna garantiza nada. Aparecer más veces no significa que te elijan, y nadie puede prometerte un lugar fijo en Google.

Cómo leer los tres juntos

Cada número dice poco solo. Juntos te indican dónde mirar primero. Esta lectura es orientativa, no un diagnóstico: sirve para decidir qué revisar, no para dar por cierta una causa.

Y recuerda lo que ninguno de los tres ve: si el contacto terminó en cliente. Eso ocurre en tu mostrador o en tu conversación, y lo cierras tú con una pregunta («¿cómo nos encontraste?») y una libreta.

Qué límites tienen estos datos

• Search Console no muestra todo. Google dice que, para proteger la privacidad, el informe de rendimiento no muestra todos los datos, y que lo más reciente puede ser preliminar.
• Analytics y Search Console no van a coincidir. Google explica que Search Console procesa los datos de otra forma, tiene un desfase entre el cálculo y la vista, etiqueta los días en hora del Pacífico, y que Analytics solo mide a quien tiene JavaScript activado.
• Si tu sitio pide permiso antes de medir, tus cifras son un mínimo. Quien rechaza las cookies de medición no aparece, y es lo correcto.
• Un mes dice poco. Mira la tendencia de tres meses antes de mover algo.

Una revisión mensual de quince minutos

• Anota los contactos del mes (eventos clave) en una hoja de cálculo.
• Anota la tasa de eventos clave por sesión del mismo periodo.
• Anota los clics de Google del mes en el informe de rendimiento de Search Console.
• Compara las tres cifras con el mes anterior y busca tu caso en la tabla de arriba.
• Escribe una conclusión de una línea y una sola acción para el mes siguiente.

La segunda parte importa tanto como la primera: una sola acción por mes. Si cambias cinco cosas a la vez, no sabrás cuál movió el número.